Autotask 2025.3: dit zijn de drie belangrijkste updates voor MSP’s 

Op 4 juni 2025 staat de volgende release van Autotask gepland: versie 2025.3. Het is geen grote functionele update, maar er zitten wel een paar waardevolle verbeteringen in die direct impact kunnen hebben op je dagelijkse werk als MSP. 

In deze blog zetten we de drie belangrijkste wijzigingen voor je op een rij. Geen marketing, maar praktisch inzicht in wat je moet weten én doen. 

1. Minder dubbele tickets via de Incoming Email Processor 

Een van de meest concrete verbeteringen zit in de Incoming Email Processor. Autotask voegt een nieuwe optie toe waarmee je kunt laten controleren op het zogeheten message-ID. 

Waarom dat relevant is? Omdat dit helpt om dubbele tickets te voorkomen wanneer klanten reageren op bestaande meldingen, of wanneer meerdere e-mails hetzelfde issue beschrijven. Door het message-ID te volgen, herkent Autotask beter of een mail bij een bestaand ticket hoort. 

Actiepunt: 
Zet de nieuwe optie aan in je EMail Processor instellingen zodra deze beschikbaar is. Dit kan handmatig per mailbox. 

2. IT Glue-checklists nu real-time (met een kleine aanpassing) 

De integratie tussen Autotask en IT Glue wordt weer iets strakker. Checklists die je via de integratie gebruikt, worden vanaf deze release real-time gesynchroniseerd. 

Let op: hiervoor moet je een extra API-key invoeren in de instellingen van de integratie. Doe je dat niet, dan verandert er niets en blijf je werken met de oude, periodieke synchronisatie. 

Actiepunt: 
Controleer of je al een geldige IT Glue API-key hebt. Zo niet, genereer die en voeg hem toe zodra de optie live is. 

3. SPF-records bijwerken bij niet-gevalideerde domeinen 

Tot slot is er een belangrijke wijziging in het domeinbeheer van Autotask. Klanten die hun verzenddomein nog niet hebben gevalideerd, krijgen te maken met strengere SPF-controles. 

In de praktijk betekent dit dat mails uit Autotask kunnen worden geweigerd of geblokkeerd, tenzij je SPF-records op orde zijn. 

Actiepunt: 
Controleer via de Autotask admininstellingen of je domein volledig gevalideerd is. Zo niet, werk je SPF-records bij volgens de nieuwe instructies in de release notes. 

Volledige release notes bekijken? 

De complete 2025.3 release notes van Autotask vind je hier: 
2025.3 Release Notes 

Heb je hulp nodig bij het doorvoeren van deze wijzigingen of wil je je Autotask-omgeving slimmer inrichten? Neem contact op met het team van Dxfferent. We zorgen dat je tooling klopt met je processen.