Het perfecte MSP-dashboard in Autotask: zo stel je het samen 

Een dashboard in Autotask is het zenuwcentrum van je MSP. Hier komt alles samen: tickets, SLA’s, klanttevredenheid, facturatie. Maar in de praktijk? Daar zien we dashboards vol irrelevante widgets die weinig bijdragen aan grip, sturing of resultaat. 

In deze blog leggen we uit hoe je een écht effectief dashboard bouwt. Gericht op rollen, beslissingen en actie. Niet op ruis. 

1. Begin met de rol van het dashboard 

Voordat je ook maar één widget toevoegt, moet je weten: voor wie is dit dashboard? En welk doel dient het? Iedere rol in je organisatie heeft andere informatie nodig. 

Enkele voorbeelden: 

• Coördinator 
  Focus op doorlooptijden, SLA-monitoring en piekbelasting. 
• Customer Success 
  Inzicht in klanttevredenheid, verlengingen en upsell-potentieel. 
• Financieel inzicht 
  Uren vs. budget, facturatiepercentages en winst per klant. 

 Eén dashboard, één rol. Houd het doel scherp. 

2. Stel de kernvragen per rol 

Een goed dashboard beantwoordt vragen. Niet allemaal tegelijk, maar de juiste vragen voor de juiste persoon. 

Formuleer dit soort vragen voordat je gaat bouwen. Zo voorkom je een dashboard vol “leuke” data die niets oplevert. 

3. Prioriteer slim: wat moet bovenaan? 

Niet elke vraag is even urgent. Bepaal per vraag: 

• Impact op de doelstelling (hoog, middel, laag) 
• Beslissingsfrequentie (dagelijks, wekelijks, maandelijks) 
• Beschikbaarheid van data (live, vertraagd, handmatig) 

Gebruik deze factoren om je widgets te ordenen: 

• Hoog impact + dagelijks nodig 
• Hoog impact + wekelijks nodig 
• Middel impact + dagelijks nodig 
  … enzovoort. 

 Laat de belangrijkste inzichten altijd direct in beeld staan. 

Conclusie: bouw het dashboard dat werkt 

Een effectief dashboard in Autotask begint bij structuur: rol, vraag, prioriteit. Niet bij welke grafiek er “mooi uitziet”. Als je deze volgorde aanhoudt, krijg je een dashboard dat: 

• Écht stuurt op resultaat 
• Aansluit bij je teamrollen 
• Informatie toont die ertoe doet 

Gebruik dit als leidraad om je huidige dashboards kritisch te bekijken en te verbeteren. Of begin helemaal opnieuw, met focus. 

Wil je verder kijken dan de ingebouwde Autotask dashboards? Met Power BI breng je data uit Autotask en andere bronnen samen in één overzicht.

Liever samen aan de slag met je Autotask dashboards? Dxfferent helpt MSP’s met strakke inrichting, slimme UDF’s en dashboards die beslissingen versnellen.