Prijzen verhogen als MSP? Doe het goed met deze 5 stappen

Laten we eerlijk zijn. Jouw kosten stijgen, je techstack groeit, en marges herstellen zichzelf niet.
Als je nog steeds hetzelfde maandbedrag rekent als twee jaar geleden, loop je achter.

Maar prijsverhogingen zijn gevoelig. Zeker bij klanten die al jaren meedraaien.

Dit is een 5-stappenaanpak voor MSP’s om prijzen te verhogen zonder vertrouwen of klanten te verliezen.
Of je nu factureert via Autotask, handmatig werkt of iets daartussenin, deze aanpak werkt.

Stap 1: Laat de waarde zien

Begin met een heldere terugblik op wat de klant van je krijgt. Gebruik echte data uit Autotask, PowerBI of je RMM. Denk aan het aantal opgeloste tickets, je responstijden, het aantal onboardings of afgeronde projecten. Laat zien hoeveel uptime je hebt gerealiseerd of hoe je hebt geholpen bij compliance. Maak de waarde zichtbaar en concreet.

Stap 2: Positioneer de prijsverhoging slim

Laat weten dat het nieuwe tarief al geldt voor nieuwe klanten. Maar omdat zij al langer klant zijn, krijgen ze een overgangskorting. Bijvoorbeeld: nog drie maanden het oude tarief voordat het nieuwe ingaat. Zo beloon je loyaliteit. En als je via Autotask factureert, voeg dan een aparte regel toe voor deze korting. Dat maakt het tastbaar en begrijpelijk.

Stap 3: Deel waar je in investeert

Je vraagt niet zomaar meer, je bouwt ook meer. Leg uit waar je in investeert om hen beter te bedienen. Misschien bied je straks 24/7 support, verbeter je je securitystack, voeg je ISO- of NIS2-diensten toe, automatiseer je onboarding of werk je aan slimmere documentatieflows. Geen verkooppraatjes, maar een heldere onderbouwing van je toegevoegde waarde.

Stap 4: Bied een vangnet

Sluit af met een menselijke noot. Laat weten dat klanten contact mogen opnemen als de verhoging echt financiële druk geeft. Je staat open om samen naar een oplossing te kijken. Zo’n kleine geste houdt de relatie sterk, ook in een gesprek over geld.

Stap 5: Communiceer professioneel

Breng alles samen in één duidelijke boodschap. Begin met een korte terugblik op de resultaten die je hebt geleverd. Leg daarna uit wat er verandert, hoe je de overgang regelt, waar het geld naartoe gaat en sluit af met een persoonlijk bericht. Geen vaag taalgebruik, geen overbodige uitleg. Wel duidelijkheid, vertrouwen en respect.

Prijsverhogingen horen bij een professionele MSP. Als je je waarde toont, je strategie goed uitlegt en het gesprek menselijk houdt, zullen klanten het begrijpen. De sleutel is om direct en transparant te zijn, met oog voor de relatie.

Wil je hulp bij het opzetten van je prijsstrategie in Autotask, het zichtbaar maken van klantwaarde in dashboards of het onderbouwen met echte data? Wij helpen je graag. Tijd om je prijsmodel goed neer te zetten.